Apple fa chiarezza sulla ricezione di iPhone 4

Con un comunicato stampa ufficiale, Apple cerca di mettere un po’ d’ordine sull’argomento ricezione del segnale di iPhone 4.

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Questo il testo del comunicato:

Cari utenti di iPhone 4,

l’iPhone 4 è stato il prodotto con il lancio commerciale migliore nella storia di Apple. E’ stato giudicato in tutto il mondo come il miglior smartphone di sempre, e gli utenti ci hanno detto che lo amano. Siamo quindi stati sorpresi quando abbiamo letto di alcuni problemi, e abbiamo subito iniziato ad investigare. Ecco che cosa abbiamo individuato. Per iniziare, ogni telefono impugnato in un certo modo subisce un calo di ricezione di una o più tacche. Questo vale anche per iPhone 4, iPhone 3Gs, così come la maggior parte di telefoni Droid, Nokia e RIM. Ma alcuni utenti hanno segnalato che iPhone 4 può ridurre la ricezione di 4 o 5 tacche quando viene tenuto in modo che la mano copra la riga nera nell’angolo in basso a sinistra del terminale, sulla parte in metallo. Questo è un decremento che va oltre una situazione normale, e come conseguenza alcuni hanno accusato iPhone 4 di avere un design difettoso dell’antenna. Allo stesso tempo, continuiamo a leggere articoli e a ricevere centinaia di email che affermano che la ricezione di iPhone 4 è migliore di quella di iPhone 3Gs. Sono  ammirati. Questo fatto rispecchia i nostri test e prove. Ma che cosa può spiegare tutto ciò? Abbiamo scoperto la causa dell’esagerata diminuzione di campo, ed è molto semplice e sorprendente. Dopo l’investigazione, ci siamo stupiti nel constatare che la formula che abbiamo usato per calcolare le tacche del display era totalmente sbagliata. La nostra formula, in alcuni casi, mostra erroneamente 2 tacche in più del dovuto per un dato segnale. Per esempio, alcune volte vengono mostrate 4 tacche, quando in realtà ce ne sono 2. Gli utenti che osservano una diminuzione del segnale quando tengono l’iPhone in un certo modo si trovano facilmente in un’area con un segnale debole, ma non lo sanno perché erroneamente il telefono mostra 4 o 5 tacche. Il brusco calo di tacche non è reale. Per risolvere questo, stiamo adottando le ultime formule raccomandate da AT&T per calcolare quante tacche mostrare esattamente per una certa forza del segnale. La forza del segnale reale rimane la stessa, ma il display dell’iPhone la mostrerà con maggiore precisione, dando all’utente un’indicazione ben migliore del segnale ricevuto in quell’area. Stiamo anche rendendo le prime 3 tacche un po’ più alte così che siano più facili da vedere. Rilasceremo un update gratuito nelle prossime settimane che introdurrà la nuova formula. Poiché questo problema è stato presente fin dai primi iPhone, l’update sarà disponibile anche per iPhone 3Gs e 3G. Siamo ritornati nei nostri laboratori e abbiamo ritestato ogni cosa, e i risultati sono gli stessi — le performance del wireless di iPhone 4 sono le migliori di qualunque prodotto mai  venduto. Per la maggior parte degli utenti che non hanno riscontrato il problema, questo update renderà soltanto le tacche più precise. Per quelli che hanno avuto problemi, ci scusiamo per i disagi che possiamo aver causato. E come promemoria, se non siete completamente soddisfatti, potete rimandarci il vostro iPhone non danneggiato presso un qualunque Apple Retail Store o all’Apple Store online entro 30 giorni dall’acquisto per un rimborso completo. Speriamo che continuiate ad amare iPhone 4 come lo amiamo noi. Grazie per la vostra pazienza e supporto.

Apple

Qui sotto potete trovare il testo originale, mentre in fondo abbiamo inserito il link alla pagina del comunicato.

Dear iPhone 4 Users,

The iPhone 4 has been the most successful product launch in Apple’s history. It has been judged by reviewers around the world to be the best smartphone ever, and users have told us that they love it. So we were surprised when we read reports of reception problems, and we immediately began investigating them. Here is what we have learned. To start with, gripping almost any mobile phone in certain ways will reduce its reception by 1 or more bars. This is true of iPhone 4, iPhone 3GS, as well as many Droid, Nokia and RIM phones. But some users have reported that iPhone 4 can drop 4 or 5 bars when tightly held in a way which covers the black strip in the lower left corner of the metal band. This is a far bigger drop than normal, and as a result some have accused the iPhone 4 of having a faulty antenna design. At the same time, we continue to read articles and receive hundreds of emails from users saying that iPhone 4 reception is better than the iPhone 3GS. They are delighted. This matches our own experience and testing. What can explain all of this? We have discovered the cause of this dramatic drop in bars, and it is both simple and surprising. Upon investigation, we were stunned to find that the formula we use to calculate how many bars of signal strength to display is totally wrong. Our formula, in many instances, mistakenly displays 2 more bars than it should for a given signal strength. For example, we sometimes display 4 bars when we should be displaying as few as 2 bars. Users observing a drop of several bars when they grip their iPhone in a certain way are most likely in an area with very weak signal strength, but they don’t know it because we are erroneously displaying 4 or 5 bars. Their big drop in bars is because their high bars were never real in the first place. To fix this, we are adopting AT&T’s recently recommended formula for calculating how many bars to display for a given signal strength. The real signal strength remains the same, but the iPhone’s bars will report it far more accurately, providing users a much better indication of the reception they will get in a given area. We are also making bars 1, 2 and 3 a bit taller so they will be easier to see. We will issue a free software update within a few weeks that incorporates the corrected formula. Since this mistake has been present since the original iPhone, this software update will also be available for the iPhone 3GS and iPhone 3G. We have gone back to our labs and retested everything, and the results are the same— the iPhone 4’s wireless performance is the best we have ever shipped. For the vast majority of users who have not been troubled by this issue, this software update will only make your bars more accurate. For those who have had concerns, we apologize for any anxiety we may have caused. As a reminder, if you are not fully satisfied, you can return your undamaged iPhone to any Apple Retail Store or the online Apple Store within 30 days of purchase for a full refund. We hope you love the iPhone 4 as much as we do. Thank you for your patience and support.

Apple

Cliccate qui per vedere la pagina del comunicato.